e-Commerce, una necessità. Giuseppe Terzo Lo Parrino tratta l’argomento in questo nuovo appuntamento con la sua rubrica. Giuseppe Terzo Lo Parrino, esperto in trasformazione digitale, è amministratore dell’azienda Dbway Srls ed è autore del libro Mindset della trasformazione digitale.
IL MITO DELL’ e-COMMERCE LOW-COST
Ancora oggi, molte imprese credono che avviare un negozio online sia un’operazione semplice ed economica, da affidare all’informatico di turno. Niente di più sbagliato. Il mercato dell’e-Commerce è diventato estremamente competitivo e richiede investimenti in tecnologia, marketing e logistica. Pensare di creare un eCommerce di successo con un budget minimo è come voler costruire un grattacielo con un kit di Lego.
Forse negli anni immediatamente successivi al 1998 (il primo acquisto su un sito italiano risale proprio a quell’anno ad opera di un californiano che scelse IBS.it per acquistare un libro di Camilleri) le possibilità di sfondare online senza avere ne supporto ne organizzazione specifica erano sicuramente più elevate rispetto ad oggi. Oggi il mercato online non è più un fenomeno emergente nel quale ci si può buttare a capofitto senza arte ne parte, con i suoi oltre 80 miliardi di euro spesi dagli italiani online nel 2023 e una crescita positiva, rispetto all’anno precedente, di oltre il 27% (progressione positiva che dal 2004 fa registrare, in media, un +14% ogni anno rispetto all’anno precedente) va considerato con la serietà che merita.
NUMERI ALLA MANO: LA CRESCITA INARRESTABILE DEL MERCATO ONLINE
Nonostante i numeri positivi gli imprenditori considerano gli investimenti necessari ad aggredire tale mercato come una spesa evitabile. Questa linea di pensiero è fallimentare per più di un motivo: rinunciare ad accedere a questo mercato adesso vuol dire avere maggiori difficoltà in futuro quando dovremo scontrarci con imprese e siti che hanno avuto modo di crescere in modo incontrastato e, senza una reale concorrenza, avranno scritto le regole del gioco; ignorare il mercato online vuol dire ignorare i segnali che la società ci manda dimostrando scarsa lungimiranza e mentre tutto intorno a noi cambia il nostro restare immobili non potrà che avere disastrose conseguenze per la nostra impresa, pensate, ad esempio, a come si è evoluto il sistema delle consegne negli ultimi anni fino ad arrivare ad oggi con poste italiane che investe milioni di euro per consentire la consegna di prodotti refrigerati con la stessa semplicità con cui si consegnano gli altri pacchetti e senza interrompere la catena del freddo, questa evoluzione ha seguito pari passo l’evoluzione del commercio elettronico dimostrando che il mercato è maturo e attrae investitori e clienti.
LE CONSEGUENZE DI IGNORARE L’ e-COMMERCE
In Europa il valore delle vendite Ecommerce B2C nel 2023 è stato pari a 628 miliardi di euro con una crescita del 10% rispetto all’anno precedente a conferma del trend positivo. Dati come questi dovrebbero far saltare i nostri imprenditori dalle loro sedie e cominciare a considerare più seriamente la possibilità di inserirsi in questo mercato attualmente dominato da paesi come, ad esempio, la Spagna. la Francia e l’Inghilterra. E’ evidente che i nostri imprenditori perdono una importante occasione di crescita e, non riuscendo ad intercettare l’enorme flusso di denaro che lascia l’Italia a favore di altre nazioni Europee, americane o asiatiche, soffrono irrimediabilmente di una crisi che, perdurando lo stato di cose, non potrà che acuirsi in futuro.
COME COSTRUIRE UN E-COMMERCE DI SUCCESSO
Per contrastare la crisi ed avere un eCommerce di successo che ci consenta di accedere a questo mercato abbiamo bisogno di una pianificazione accurata e strategica, che vada ben oltre la semplice creazione di un sito web. È fondamentale considerare una serie di aspetti interconnessi:
- Scelta della piattaforma: La scelta della piattaforma eCommerce è un punto di partenza cruciale. Opteremo per una soluzione pronta all’uso o svilupperemo una piattaforma personalizzata? Ogni opzione ha i suoi pro e i suoi contro, da valutare in base alle esigenze specifiche del nostro business.
- Gestione del catalogo prodotti: Un catalogo ben strutturato, completo di descrizioni dettagliate, immagini di alta qualità e informazioni tecniche, è fondamentale per attrarre e fidelizzare i clienti. L’utilizzo di un PIM (Product Information Management) può semplificare la gestione e l’aggiornamento dei dati.
- Logistica efficiente: La logistica è un aspetto spesso sottovalutato, ma determinante per la soddisfazione del cliente. È necessario definire un sistema di gestione degli ordini, scegliere i corrieri più affidabili e ottimizzare i tempi di consegna.
- Marketing digitale: Un piano di marketing digitale ben definito è indispensabile per far conoscere il nostro eCommerce e generare traffico verso il sito. Le attività di SEO, SEM, social media marketing, email marketing e content marketing dovranno essere integrate e monitorate costantemente.
- Assistenza clienti: Un servizio clienti eccellente è in grado di fidelizzare i clienti e aumentare le vendite. È importante offrire diversi canali di contatto (chat, email, telefono) e rispondere rapidamente alle richieste.
- Analisi dei dati: L’analisi dei dati è fondamentale per monitorare le performance del nostro eCommerce e apportare eventuali correzioni. Attraverso strumenti di analytics possiamo misurare il traffico, il tasso di conversione, il valore medio degli ordini e identificare le aree di miglioramento.
- Esperienza utente: L’esperienza utente (UX) è un fattore determinante per il successo di un eCommerce. Un sito web intuitivo, veloce e facile da navigare aumenterà le probabilità di conversione.
- Sicurezza dei pagamenti: La sicurezza dei pagamenti è una priorità assoluta. È necessario scegliere una soluzione di pagamento affidabile e conforme alle normative vigenti.
Solo attraverso una pianificazione accurata e un approccio olistico a tutti questi aspetti potremo costruire un eCommerce di successo, in grado di competere efficacemente in un mercato sempre più competitivo. Come sottolineo nel mio libro “Mindset della trasformazione digitale” , il successo nell’eCommerce dipende non solo dalla tecnologia, ma anche dalla capacità di adottare un nuovo mindset e di affrontare le sfide con la giusta preparazione. Affidarsi a professionisti del settore e seguire una formazione continua sono fondamentali per evitare le trappole e massimizzare i risultati.
L’ e-Commerce non è più un’opzione, ma una necessità per tutte le imprese che vogliono rimanere competitive sul mercato. Ignorare questo canale significa perdere un’enorme fetta di potenziali clienti e rischiare di rimanere indietro rispetto alla concorrenza. Se vuoi far crescere la tua azienda e raggiungere nuovi mercati, investire nell’eCommerce è la scelta più saggia.
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